星支付POS機使用常見問題解答

?產品問答 ????|???? ?2020-05-20 00:18

答:磁條卡單筆限額最低10 元,最高單筆 3 萬元,單日 20 萬元,單月 100 萬元;(貸記卡)。

芯片卡單筆限額最低10元,最高單筆5萬元,單日 20 萬元,單月100萬元;(貸記卡)。

借記卡單筆限額最低10元,最高單筆5000元,單日1萬元。

閃付單日限額3000元,單筆限1000元。

2. 使用年齡范圍

答:18 至 65 周歲。

3. 禁止入網區域

答:偽卡高發禁止入網的地區:廣東深圳市(4403開頭)廣東茂名市(4409 開頭). 廣東陽西縣(441721 開頭). 廣西陸川縣(450922 開頭). 遼寧瓦房店市(210281 開頭). 陜西大荔縣(610523 開頭). 西藏自治區(54 開頭)。

4. 收款及提現時間

答:收款及提現時間為早上 06:00-次日 01:00。

5. 一個身份證綁定幾臺終端

答:一個身份證僅允許綁定一臺終端。

6. 扣率范圍

答:0.55%+3 元/筆-0.60%+3 元/筆 【借貸費率一致】。

7. 終端下撥失敗

答:a. 終端是否在庫內。

b. 檢查終端是否已綁定,已綁定終端不支持批量下撥(目前綁定商戶僅支持單臺下撥)

8. 綁定終端時藍牙連接不上?

答:a. 確認手機藍牙是否開啟。

b. 請確保終端電量充足。

c. 更換手機網絡連接重試(WIFI 換 4G 網絡)。

d. 卸載App,下載最新版本安裝重試。

e. 更換手機連接mPOS 終端重試。

9. app 賬號密碼忘記了怎么辦?

答:app 登陸首頁,點擊忘記密碼進行自助重置。

10. 實名認證失敗的原因有哪些?

 答:a. 注冊姓名和身份證號與上傳身份證信息不符。

b. 本人手持身份證照拍攝方式有誤。

c. 身份證照片上傳不全或模糊。

d. 身份證所屬地區暫不支持入網。

e. 身份證有效期過期。

f. 臨時身份證。

g. 非原件拍攝。

11. 同名信用卡認證失敗原因?

答:請核驗填寫的同名信用卡卡號. 預留手機號等信息是否與發卡行處預留信息一致。

12. 銀行卡認證失敗的原因有?

答:a. 是否注冊商戶本人名下銀行卡,請核實商戶基礎信息。

b. 手機號碼與所在銀行預留手機號是否一致。

c. 上傳帶有清晰卡號銀行卡正面照片。

13. 添加結算銀行卡的要求及結算銀行卡變更?

答:注冊商戶本人名下銀行卡。

Android 手機版本變更結算卡:進入【我的賬戶】-【銀行卡賬戶】,點擊右上角[替換結算卡], 填寫新的銀行卡信息. 短信驗證碼驗證完成修改。

iOS 手機版本變更結算卡:進入【我的賬戶】-【銀行卡】,點擊銀行卡右上角[替換],填寫新的銀行卡信息. 短信驗證碼驗證完成修改。

14. 交易成功,未到賬,如何解決?

答:進入【我的賬戶】-【交易記錄】篩選需要核實的未到賬那筆查看頁面中“錯誤描述”字段了解具體失敗原因,若為綁定結算卡原因導致失敗,變更結算卡,結算卡變更成功后近期關注補付到賬情況。

15. 賬戶提現內有金額,卻無法提現?

答:a. 交易未簽名,找到交易重新簽名。

b. 交易異常風險排查中,待風控解除。

二、下載及安裝相關

1. 安卓手機安裝 APP 成功后,開啟時閃退怎么處理

答:a. 部分用戶手機內存不足,導致APP 運行閃退,建議用戶清理緩存,重新登錄

b. APP 更新至最新版

2. 打開APP 時,提示“當前系統已被Root,繼續使用存在資金風險”

答:商戶手機系統設置了某些權限,點繼續就行

3. 未登錄,提示“請重新登錄”

答:APP 閃退,核實商戶正在使用手機APP 版本是否最新。如果是最新,仍報錯,收集商戶信息:手機號碼. 手機型號. 手機系統版本. APP 版本號

登錄. 注冊及信息認證相關

01. 短信驗證碼無法接收

答:有以下幾種可能:

a. 您曾將此類通知短信向運營商投訴為垃圾短信,使得短信被運營商屏蔽,需要您聯系運營商解決此問題

b. 手機短信中設置了比較嚴苛的攔截規則,例如短信黑名單

c. 短時間連續獲取多次,請稍后重試

d. 網絡延時

由于網絡或地域問題,服務器發出的驗證信息有可能存在一定延時,請耐心等待,或讀秒完成后重獲驗證碼。

02. 添加銀行卡,提示“庫中無記錄”

答:a. 嘗試換卡

b. 第二天再次嘗試綁定

03. 實名認證,提示“認證失敗存在多條身份證記錄”

答:a.已完成實名認證

b.為我司其他mPOS 產品有效客戶,不允許在星支付產品重新注冊認證。

4. 實名認證,提示“身份證號碼校驗位錯”

答:身份證號有誤

5. 實名認證,提示“同名信用卡信息校驗失敗”

答:a.請核實輸入同名信用卡信息與發卡行處預留信息是否一致

b.更換同名信用卡重新認證或次日重試。

6. 實名認證,提示“請求過于頻繁,請稍后再試”

答:商戶提交認證過于頻繁

三、收款相關

1. 收款,提示“IC 卡交易發生錯誤”

答:a. IC 卡請引導插卡交易或者閃付交易,磁條卡養卡

b. 核實交易卡是否有銀聯標識

c. 換卡測試,若不行請嘗試更換終端。

2. 收款,提示“無效設備”

答:a. 核實下設備是否為最新版本。

b. 核實一下APP 是否最新版本。

3. 收款,提示“刷卡器連接失敗”

答:終端是否開啟,藍牙是否正常開啟,建議重新嘗試連接,或者解綁重新綁定

4. 收款,提示“請重新登錄”

答:a. 核實APP 版本是否最新,引導商戶APP 升級至最新版

b. 商戶長時間未登陸,重新登錄

5. 刷卡支付,提示“不批準交易”

答:聯系發卡行,或換卡交易

6. 刷卡支付,提示“發卡方不支持的交易”

答:聯系發卡行,或換卡交易

7. 刷卡支付,提示“刷卡失敗”

答:a. 磁條卡平穩刷卡,刷到底

b. IC 卡插卡交易,卡片觸到底部

8. 簽名,提示“重復交易”

答:“余額不足”提示超過 3 次,第四次開始就報“重復交易”

9. 簽名,提示“格式錯誤”

答:揮卡問題,引導插卡

10. 簽名,提示“交易拒絕”

答:同卡不允許短時間連續交易,引導商戶原卡過會兒交易,或者換卡

11. 簽名,提示“非法交易”“受限制卡”

答:聯系發卡行咨詢或換卡交易

12. 簽名,提示“金額超限”

答:發卡行限額,請聯系發卡行

13. 簽名,提示“PIN 輸入超過次數”

答:密碼輸錯次數太多,卡被凍結,需聯系發卡行

14. 交易記錄,交易狀態:審核完成,到賬狀態:到賬失敗,錯誤描述:“當前賬戶存在風險, 暫停提現,請聯系客服”

答:觸發風控,請過一會再嘗試提現。

15. 交易狀態:審核完成,到賬狀態:到賬失敗,錯誤描述:“受理失敗【賬戶未在銀行端簽約】”

答:咨詢發卡行

16. 提示“刷卡失敗,處理成功”重新刷卡

答:a. 磁條卡平穩刷卡,刷到底

b. IC 卡插卡交易,卡片觸到底部

C. 解綁重新綁定

四、刷卡器相關

刷卡器錯誤碼

新大陸機具錯誤碼

系統檢測到故障,請聯系服務商!錯誤代碼=80000008


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