新大陸POS售后返修指南V1.01

?POS機新聞 ????|???? ?2020-12-29 19:38

返廠原因

1.終端安全觸發鎖定,需返廠解鎖。 2.終端硬件故障,需返廠維修。

返廠流程

(一)電腦端“YPOS平臺”報修操作流程
1、訪問保修網址:http://www.yposmall.com,如出現安全證書有問題,請點擊繼續瀏覽此網站。

2、選擇“報修注冊”(用戶名,密碼盡量簡單,方便記憶,請妥善保管好用戶名和密碼,方便查詢維修進度,若忘記密碼需重新注冊)。

3、進入報修網站后請先閱讀“幫助信息”,再選擇“我要報修”。

4、單臺報修選擇“產品報修”多臺報修則選擇“批量報修”,閱讀“新大陸報修須知”(請勿發電池、電源、數據線、后蓋等附件),點擊同意后,選擇下一步填寫保 修信息:

在彈出的產品保修框內,輸入產品序列號即終端背面的TUSN,例如: “00000302Q1NL10240555”(序列號 區分大小寫),選擇查詢,保修信息如下顯示:

5、可根據當前所在區域,選擇就近的受理區域(若POS終端為:N910智能POS、mPOS手 刷、ME50電簽POS/ME52電簽POS,受理區域統一選擇“福州”,其他地區售后暫無法維修)。

6、填寫寄件人姓名,聯系方式,收貨地址(維修完成后返回地址),詳細故障原因, 可換新機選擇“不可換”,最后選擇“報修”。

新大陸POS售后指南V1.01

7、可在平臺“我要報修”菜單中輸入機身號查詢受理狀態,如下圖:

8、若狀態為已受理(一個工作日內受理,受理過程中可先郵寄故障終端),點擊“已 發貨”填寫物流信息,如下圖:

9、維修進度實時跟蹤(平臺“我要報修”菜單輸入機身號查詢,點擊詳情)

備注1:郵費方面采用各自承擔,如:寄過去自己承擔,修好寄回來廠家承擔。 備注2:寄件時,請將聯系人,聯系電話,回寄地址,故障描述簡單寫在紙條上,放在快遞 包裹里一起寄。

(二)若“YPOS平臺”報修不成功,選擇線下報修流程
新大陸YPOS平臺報修不成功(例如下圖,出現序列號不存在),若POS終端為:N910智 能POS、mPOS手刷、ME50電簽POS/ME52電簽POS,受理區域統一選擇福州,其他地區售后暫無 法維修,若終端型號為:SP610、SP600、ME31S等終端可寄當地就近區域的售后地址,須在 明細表上備注“因平臺未同步不能報修,使用寄修表登記。”

1、填寫終端寄修文檔(如下圖),回寄地址與回寄收件人、回寄收件人電話一定要填寫,并打印。

2、故障終端郵寄至廠家售后,內附寄修明細表。 新大陸N910智能POS售后地址統一寄到新大陸總部:福建省福州市儒江西路 1 號新大 陸科技園 B樓1層客服中心,孫宏輝,0591-83978985。 (其他區域可寄新大陸當地維修網點地址寄修) 注:寄件備注國通維修,郵費寄付,到付一律拒收。

3、編輯以下內容發送郵件至廠家售后郵箱“NLservice@newlandpayment.com” 主題:返廠維修+【國通代理】+一級代理商名稱簡寫+寄修日期; 正文:備注寄修廠家,快遞單號,返回地址、終端機身號,故障原因;并附上寄 修明細表。

注意事項(重要)

1、平臺填寫報修單,便于實時跟蹤及監督維修進度。

2、平臺上統一選擇“我要報修”,若開箱不良請先聯系-新大陸客服-翁世 欽(0591-83979955)處理,勿私自返廠換機。(安全攻擊不屬于開機不良換機范疇)

3、若出現批量硬件故障,可由一級代理商聯系-運營中心采購-施翔QQ: 2652087886,并提供【終端型號】+【SN明細】+【聯系人、電話與地址】+終端 硬件問題描述或照片。

4、未在平臺填寫報修單或無通知郵件報備寄修明細,故障終端將被退回, 不予受理。(平臺報修不成功的情況除外)

5、寄修終端時,除電池或電源問題外,配件類(后蓋、電池、電源、通訊 卡)不需要附帶,特別是通訊卡也不用寄。

設備維修可以到付的情況


轉載請備注文章來自:http://www.beijingliushui.com/zhifuxinwen/6534.html

您的轉發對我們很重要

?


【免責聲明】本站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證,目的在于傳遞更多信息。

看了以上文章的44.75%用戶還看了以下內容:


看了以上文章的26.02%用戶還在看以下內容:


看了以上文章的16.43%用戶還看了以下內容:




POS機網文章上一篇:辦理POS機時的一些常見騙局! ;POS機網文章下一篇:以找人清POS機庫存的名義專門騙押金